배송 완료 안내를 받았는데, 택배 수령을 하지 못한 경우 KYYB 고객센터(070-8836-6388) 또는 카카오 채널톡으로 문의를 주시면 빠르게 답변을 드리도록 하겠습니다.

단 수령 안내를 받은 날짜로부터 14일 이내에 고지가 되지 않은 경우, 책임 의무 상실로 도움을 드리기 어려운 점 참고 부탁드립니다. (공정거래 위원회 표준약관에 의거)

로그인 후, [마이 페이지>주문 내역]에서 주문을 취소할 수 있습니다.

배송 준비, 배송 중, 배송 완료의 경우 주문 취소는 불가능하며, 교환/환불을 신청해야 합니다.

반품/환불 시 왕복 택배비 6,000원이 발생됩니다.

비회원의 경우, [로그인 > 비회원 주문 조회]에서

주문자명, 주문 번호, 주문번호 비밀번호 입력 후 ‘주문 취소’가 가능합니다.

배송 준비, 배송 중, 배송 완료의 경우 주문 취소는 불가능하며, 교환/환불을 신청해야 합니다.

반품/환불 시 왕복 택배비 6,000원이 발생됩니다.

교환/환불 신청 후 제품 회수 > 제품 검수 후 왕복 배송비 6,000원을 제외 후 환불 처리됩니다.

카드 결제의 경우, 반품 완료 시점으로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 카드사에 따라 일부 지연이 있을 수 있습니다.

무통장 입금/실시간 계좌이체의 경우, 반품 완료 시점으로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

제품 교환/환불은 제품 수령 후 영업일 기준 7일 이내 교환/신청이 가능합니다. 교환/환불 기준 상세 내용은 아래로 확인 부탁드립니다.

교환/환불 불가의 사유 

- 제품을 개봉해 사용한 흔적이 있는 경우

- 단상자의 개봉씰이 훼손된 경우

- 제품의 외관이 오염, 파손된 경우

- 제품 교환/환불 요청 기간이 지난 경우(수령일로부터 7일)

1. 파손 또는 손상된 제품을 배송 받은 경우

제품 수령 후 영업일 기준 7일 이내 교환/환불 신청이 가능합니다. (공정거래 위원회 표준약관에 의거)

[마이페이지> 주문내역]에서 교환/환불 신청이 가능하며, 신청 시 자세한 사유를 남겨 주시면 검토 후 교환/환불 절차가 진행됩니다. 교환/반품 배송비는 KYYB에서 부담합니다.

2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우

KYYB 고객센터(070-8836-6388)를 통한 상담 후, [마이 페이지> 주문 내역]에서 교환/환불 신청을 진행합니다. 상담 과정에서 피부와 제품의 상세 사진을 요구할 수 있습니다.

제품 반품 시 제품과 ‘부작용의 명확한 인과 관계가 성립된다’는 내용이 기입된 피부과 진단서 또는 소견서를 동봉해 주셔야 하며, 교환/반품 비용은 KYYB에서 부담합니다.

- 제품 반품 시 내용물은 2/3 이상 남아 있어야 하며, 내용물이 새거나 파손되지 않도록 포장되어야 합니다.

- 피부과를 통해 ‘부작용의 명확한 인과 관계가 성립된다’는 내용이 포함된 진단서 또는 소견서를 반드시 동봉해 주셔야 합니다.

제품과 진단서/소견서 확인 후 KYYB 고객센터에서 부작용 관련 상세 안내를 드립니다.

3. 단순변심 또는 주소지 오기입으로 인해 오배송된 경우

제품 수령 후 영업일 기준 7일 이내 교환/환불 신청이 가능합니다. (공정거래 위원회 표준약관에 의거)

단순변심 등 고객의 개인적인 사유로 교환/환불 신청을 할 경우 왕복 배송비 6,000원은 고객이 부담합니다.

- 환불의 경우, 교환/환불 신청 후 제품 회수 > 제품 검수 후 왕복 배송비 6,000원을 제외하고 나머지 비용이 환불 처리됩니다. 

카드 결제의 경우, 반품 완료 시점으로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 카드사에 따라 일부 지연이 있을 수 있습니다.

무통장 입금/실시간 계좌이체의 경우, 반품 완료 시점으로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

- 교환의 경우, 교환/환불 신청과 더불어 배송비 입금 확인 후 제품 회수 > 제품 검수 후 교환 발송 처리가 진행됩니다.

주문 후 3일 이내 입금되지 않으면, 주문은 자동으로 취소됩니다.

오후 4시까지 결제된 건에 한하여 당일 발송되며, 이후 결제 건은 익일 발송 처리됩니다.

물류사 사정에 따라 약 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.

입금 후 약 한 시간 정도 소요되며, 당일 오후 4시까지 입금된 건에 한하여 당일 발송 처리됩니다. 물류사 사정에 따라 약 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.

카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌로의 입금일 경우 결제와 동시에 [마이 페이지]에서 확인이 가능합니다.

아래와 같은 경우 자동 입금 확인이 되지 않습니다.

[마이 페이지 > 묻고 답하기] 또는 카카오 채널톡으로 문의 주시면 도움을 드리겠습니다.

- 입금자명과 주문자명이 다른 경우

- 입금 금액과 주문 금액이 다른 경우

- 주문서 작성 시 선택한 은행과 입금 은행이 다른 경우

입금자명과 주문자명이 다른 경우 자동으로 입금 확인이 되지 않습니다.

주문자와 다른 이름으로 입금한 경우, [마이 페이지 > 묻고 답하기] 또는 카카오 채널톡으로 연락주시면 입금 확인이 가능합니다.

현금영수증 발급은 무통장 입금, 가상계좌, 계좌이체 시에만 가능합니다.

결제 진행 시 현금영수증 발급 신청을 할 수 있습니다.

주문 완료 후 현금영수증 발급을 원하실 경우,

[마이페이지 > 주문 내역 > 주문 상세보기] 하단에서 현금영수증 신청을 할 수 있습니다.

비회원으로 주문한 경우, [로그인 > 비회원 주문조회 > 주문 상세]에서

현금영수증 신청을 할 수 있습니다.

로그인 후, [마이 페이지 > 주문 내역]에서 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

비회원으로 주문한 경우, [로그인 > 비회원 주문조회]에서

주문자명, 주문번호, 주문번호 비밀번호 입력 후 확인이 가능합니다.

(주문번호는 주문 시 입력한 메일과 카카오톡 알림톡으로 발송됩니다.)

KYYB에서는 회원/비회원 모두 주문(구매)이 가능합니다.

단, 비회원의 경우 무료배송, 구매/후기 적립금 등 회원혜택 적용이 불가합니다.

[로그인 > 비회원 주문조회]에서 확인할 수 있습니다.

주문자명, 주문번호, 주문번호 비밀번호 입력 후 확인이 가능합니다.

(주문번호는 주문 시 입력한 메일과 카카오톡 알림톡으로 발송됩니다.)

비회원 주문 시 메일과 카카오톡 알림톡으로 주문번호를 보내드립니다.

주문번호를 확인하기 어려운 경우, 고객센터 또는 카카오 채널톡으로 문의 주시면 주문번호와 관련해 도움을 드리겠습니다.